Termeni de utilizare

Termeni și Condiții Generale pentru cumpărături de pe cvetitaherbal.com

1. Obiect

Acest Document reprezintă termenii și condițiile generale ale website-ului „https://cvetitaherbal.com/", care reglementează regulile pentru utilizarea acestuia, precum și încheierea unui contract de cumpărare-vânzare între "ЦВЕТИТА ХЕРБАЛ" ЕООД, UIC 203492157, denumit în continuare FURNIZOR pe scurt, și clienții, denumiți în continuare UTILIZATORI, ai platformei de comerț electronic „cvetitaherbal.com", denumit Site pe scurt.

2. Datele Furnizorului

2.1. "ЦВЕТИТА ХЕРБАЛ" ЕООД este o companie cu sediul social și adresa de conducere în Bulgaria, Burgas 8000, str. "Graf Ignatiev" nr. 17, cu adresa de corespondență Bulgaria, Burgas 8000, str. "Graf Ignatiev" nr. 17, cu UIC 203492157

2.2. "ЦВЕТИТА ХЕРБАЛ" ЕООД, UIC 205734352 este partener în administrarea activităților separate ale website-ului cvetitaherbal.com, incluzând dar fără a se limita la activitatea comercială.

2.3. Puteți contacta Furnizorul la adresa menționată mai sus, prin telefon +359 988 393 509 sau prin email la office@cvetitaherbal.com.

2.4. Autorități de supraveghere:

2.4.1. Comisia pentru Protecția Datelor Personale Adresa: Sofia, str. "Ivan Evstatiev Geshov" nr. 15, tel.: (02) 940 20 46 fax: (02) 940 36 40 Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg Website: www.cpdp.bg

2.4.2. Comisia pentru Protecția Consumatorilor Adresa: 1000 Sofia, piața "Slaveykov" nr. 4A, et.3, 4 și 6, tel.: 02 / 980 25 24 fax: 02 / 988 42 18 linie telefonică gratuită: 0700 111 22 Website: www.kzp.bg

2.4.3. Comisia pentru Protecția Concurenței Adresa: Bulgaria, Sofia 1000, bvd. "Vitosha" nr. 18 Telefon: (02) 935 61 13 Fax: (02) 980 73 15 Website: www.cpc.bg

3. Dispoziții Generale

3.1. Termenii și condițiile generale ale Furnizorului obligă toți Utilizatorii Site-ului.

3.2. Orice utilizare a Site-ului înseamnă că Utilizatorul (a) a revizuit cu atenție termenii și condițiile generale pentru utilizarea acestuia și (b) a fost de acord să se conformeze acestora necondiționat.

Furnizorul își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenii și Condițiile Generale ale Site-ului, pentru a reflecta orice schimbări în modul și condițiile în care funcționează website-ul sau orice schimbări în cerințele legale. Documentul poate fi aplicat împotriva Utilizatorilor din momentul publicării pe Site. În cazul unei astfel de schimbări, Furnizorul va publica versiunea modificată a Documentului pe Site, prin urmare Utilizatorii sunt obligați să verifice periodic conținutul acestui Document. Termenii și condițiile generale care erau în vigoare la momentul încheierii contractului de cumpărare-vânzare între Utilizator și Furnizor se aplică fiecărei tranzacții prin Site.

3.4. Dacă oricare dintre prevederile acestor termeni și condiții generale pentru utilizarea Site-ului se dovedesc a fi nevalide sau neaplicabile, indiferent de motivul pentru aceasta, acest lucru nu implică invaliditatea sau neaplicabilitatea prevederilor rămase.

3.5. Furnizorul depune eforturi serioase pentru a menține acuratețea informațiilor prezentate pe Site. Cu toate acestea, având în vedere posibilele erori tehnice sau omisiuni în aceste informații, Furnizorul precizează că imaginile produselor sunt ilustrative și indicative prin natură, respectiv produsele livrate pot diferi de imagini.

3.6. Toate bunurile, inclusiv cele în promoție/reducere sunt vândute și livrate până la epuizarea stocurilor chiar dacă acest lucru nu este afirmat în mod explicit pe Site.

3.7. Site-ul poate conține linkuri către alte site-uri. Furnizorul nu este responsabil pentru politica de confidențialitate a website-urilor pe care nu le administrează, precum și pentru alte informații conținute în acestea.

4. Caracteristicile Site-ului

4.1. "Cvetita Herbal" este un website de comerț electronic, disponibil la adresa de Internet cvetitaherbal.com. Prin această adresă, Utilizatorii pot încheia contracte de cumpărare-vânzare și livrare pentru bunurile oferite de Furnizor, precum și acțiunile însoțitoare, cum ar fi:

4.1.1 Înregistrarea și crearea unui profil pentru vizualizarea magazinului online al Furnizorului pe Site și utilizarea serviciilor adiționale pentru furnizarea de informații;

4.1.2 Vizualizarea bunurilor, a caracteristicilor acestora, a prețurilor și condițiilor de livrare;

4.1.3 Efectuarea oricăror plăți în legătură cu contractele încheiate cu Furnizorul, conform mijloacelor de plată electronice suportate de Platformă.

4.1.4 Primirea de informații despre bunuri noi;

4.1.5 Făcând declarații electronice în legătură cu încheierea sau executarea contractelor cu participanții Site-ului prin interfața paginii cvetitaherbal.com, disponibilă pe Internet;

4.1.6 Fiind notificați cu privire la drepturile care decurg din lege, în principal prin interfața Platformei pe Internet;

4.1.7 Exercitarea dreptului de retragere, acolo unde este aplicabil, precum și a celorlalte drepturi ce decurg din Legea Protecției Consumatorului,

4.2. Furnizorul organizează livrarea bunurilor pe Platformă și garantează drepturile Utilizatorilor prevăzute de lege, acționând cu grija unui comerciant bun și în cadrul criteriilor și condițiilor adoptate în practică și lege.

4.3. Utilizatorul este o persoană fizică de 18 ani sau peste această vârstă, o persoană juridică sau altă entitate juridică care creează un cont pe Site, plasează o comandă și încheie un contract de cumpărare-vânzare la distanță cu Furnizorul.

4.4. Contractul de cumpărare-vânzare se încheie în limba bulgară și informațiile obținute din acesta sunt stocate în baza de date a Furnizorului pe Platformă.

4.5. În virtutea contractului de cumpărare-vânzare a bunurilor încheiat cu Utilizatorii, Furnizorul pe Platformă se angajează să organizeze livrarea și transferul proprietății către Utilizator a bunurilor specificate de acesta prin interfața de pe Platformă. Utilizatorii au dreptul să corecteze erorile la introducerea informațiilor cel târziu la trimiterea declarației pentru încheierea unui contract cu Furnizorul pe Platformă.

4.6. Utilizatorii plătesc Furnizorului remunerația pentru bunurile livrate conform condițiilor specificate pe Platformă și acești Termeni și Condiții Generale. Remunerația este în cuantumul prețului anunțat de Furnizor pe Platformă.

4.7. Prin Platformă, Utilizatorul alege metoda de livrare a bunurilor solicitate în termenii și în condițiile specificate pe Platformă și conform acestor Termeni și Condiții Generale.

4.8. Utilizatorul este de acord că toate declarațiile dintre el și Furnizor, în legătură cu încheierea și executarea contractului de cumpărare-vânzare, pot fi făcute electronic și prin declarații electronice.

4.9. Se presumă că declarațiile electronice făcute de Utilizatori pe site sunt făcute de persoanele specificate în datele furnizate de Utilizator la înregistrare, dacă Utilizatorul a introdus numele de utilizator și parola corespunzătoare pentru acces.

5. Încheierea contractului

5.1. Utilizatorul își exprimă dorința de a comanda și achiziționa bunuri prin intermediul Site-ului prin plasarea unei comenzi electronic sau prin telefon. Comanda este înregistrată de către Utilizator în mod personal sau de către un angajat al Furnizorului, dar în numele acestuia. În al doilea caz, Utilizatorul furnizează doar numărul său de telefon în locul desemnat pentru "Comandă rapidă" pe Site și un angajat al companiei Furnizorului îl contactează pentru a clarifica condițiile și metoda de livrare.

5.2. Fiecare comandă de bunuri prin intermediul Site-ului este asociată cu o obligație de plată conform metodei alese de către Utilizator, descrisă în detaliu în secțiunea 12 din prezentul Acord.

5.3. În timpul procesului de comandă, Utilizatorul are oportunitatea de a vedea produsele pe care le achiziționează și prețurile acestora, precum și numele acestora pe care le-a introdus pe Site, e-mail, telefon, adresa de livrare, codul poștal, metoda de livrare și metoda de plată.

5.4. Confirmarea comenzii se efectuează prin e-mail prin notificare. Confirmarea comenzii poate fi efectuată printr-un apel telefonic către Utilizator în următoarele cazuri: – dacă adresa de livrare este incorectă; – dacă informațiile de livrare sunt incomplete; – în cazurile de comenzi oaspeților. În cazurile menționate mai sus, un angajat al companiei Furnizorului va contacta Utilizatorul la numărul de telefon specificat pentru a confirma sau completa informațiile furnizate de acesta.

5.5. Contractul de vânzare la distanță între Furnizor și Utilizator se consideră încheiat în momentul primirii de către Utilizator prin e-mailul său și/sau printr-un apel telefonic, a unei notificări că Produsul din Comandă este gata pentru expediție.

5.6. În cazul indisponibilității unui anumit produs, Furnizorul își rezervă dreptul de a contacta Utilizatorul și posibil de a refuza comanda sau de a o îndeplini după reaprovizionarea cu produsul lipsă.

5.7 Contractul de vânzare încheiat între Utilizator și Furnizor constă din prezentele Condiții Generale și orice acorduri suplimentare între aceștia.

6. Politica de vânzări online

6.1. Accesul la Site în scopul înregistrării unei Comenzi este permis oricărui Utilizator.

6.2. Comunicarea cu Furnizorul poate fi efectuată prin contactul direct cu aceștia în secțiunea "Contacte" sau la numărul de telefon "Pentru Comenzi" indicat pe Site.

6.3. Furnizorul poate publica informații publicitare sau promoționale pentru Bunurile pentru promovările oferite de aceștia pe Site, pentru o anumită perioadă de timp. Aceste informații pot fi active doar pentru o anumită categorie de Utilizatori în scopuri de marketing.

7. Utilizarea subcontractorilor

Furnizorul are dreptul de a utiliza subcontractori pentru îndeplinirea obligațiilor sale în cadrul contractului de vânzare la distanță încheiat prin intermediul Site-ului, fără necesitatea de a notifica sau obține consimțământul Utilizatorului pentru aceasta. Furnizorul va purta responsabilitatea pentru acțiunile acestor subcontractori ca pentru propriile sale.

8. Drepturile de proprietate intelectuală și industrială

8.1. Site-ul conține materiale protejate prin drepturi de autor și texte, imagini, logo-uri grafice, grafice, logo-uri de marcă comercială, baze de date și software, care sunt proprietatea exclusivă a Furnizorului sau sunt licențiate de aceștia. Ca atare, acestea se află sub protecția legislației bulgare și străine referitoare la această materie.

8.2. Furnizorul deține și își rezervă toate drepturile asupra proprietății intelectuale conectate în orice mod cu Site-ul, indiferent dacă acestea sunt proprietatea sa sau obținute prin licențe contractuale sau în orice alt mod legal.

8.3. Nimic din contractul de vânzare la distanță încheiat nu va fi considerat ca permisiune din partea Furnizorului pentru Utilizator de a copia, distribui, publica, furniza terților, modifica orice parte din obiectele din secțiunea 8.1., în orice mod, inclusiv prin introducerea oricărui conținut extern Site-ului, de a elimina semnele care indică dreptul de proprietate al Furnizorului asupra conținutului acelorași obiecte. Utilizatorul nu are, de asemenea, dreptul de a transfera, vinde, distribui materiale create prin reproducere (copiere), modificare sau publicare a obiectelor din secțiunea 8.1., cu excepția consimțământului expres al Furnizorului.

8.4. Utilizatorul poate copia, transfera și/sau folosi obiectele din secțiunea 8.1. doar în scopuri personale necomerciale, doar în cazurile în care aceasta nu contrazice ceea ce este prevăzut în acest capitol din prezentul Document.

8.5. Utilizatorul are dreptul de a utiliza obiectele din secțiunea 8.1 în scopuri comerciale doar și exclusiv dacă a primit consimțământul scris al Furnizorului pentru aceasta și doar pentru partea din acestea, pentru modul și gradul de utilizare a acestora, precum și în limitele de timp pentru care acest consimțământ a fost dat în mod explicit. Orice utilizare ulterioară sau diferită a acestor obiecte va fi considerată ca neîndeplinire a prezentelor Condiții Generale între Furnizor și Utilizator și ca încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală ale Furnizorului, care are dreptul de a cere răspunderea Utilizatorului pentru aceasta.

8.6. Orice utilizare a obiectelor din secțiunea 8.1. în alte scopuri decât cele permise în mod explicit în prezentele Condiții Generale sau într-un alt consimțământ scris explicit dat de către Furnizor este interzisă.

9. Comandă

9.1. Utilizatorul poate plasa comenzi pe Site prin adăugarea produselor dorite pentru cumpărare, urmând pașii indicați pe Site, pentru a finaliza și trimite comanda respectivă.

9.2. Orice articol adăugat în coș poate fi cumpărat dacă este disponibil. Adăugarea unui articol în coșul de cumpărături fără finalizarea comenzii nu rezultă în înregistrarea comenzii și rezervarea automată a articolului.

9.3. Utilizatorul se angajează și este responsabil pentru a se asigura că toate datele furnizate Furnizorului în legătură cu comanda sunt adevărate, complete și exacte la data trimiterii comenzii. Utilizatorul acordă permisiunea Furnizorului să furnizeze aceste date subcontractorului respectiv prin care Furnizorul va îndeplini comanda.

9.4. Prin trimiterea comenzii, Utilizatorul autorizează Furnizorul să îl contacteze în orice mod posibil când acest lucru este necesar în legătură cu comanda plasată sau contractul încheiat.

9.5. Furnizorul are dreptul să refuze să îndeplinească (să anuleze) comanda plasată de Utilizator, pentru care trebuie să îl notifice pe acesta din urmă. Anularea comenzii nu implică nicio răspundere sau obligație ulterioară a oricăreia dintre părți față de cealaltă în legătură cu aceasta și, în consecință, niciuna dintre ele nu are dreptul să solicite despăgubiri de la cealaltă pentru anularea acesteia în următoarele cazuri:

Disponibilitatea produsului selectat de Utilizator este epuizată. În acest caz, Furnizorul are obligația să contacteze Utilizatorul cât mai curând posibil prin telefon sau email și să îl notifice despre acest lucru.
Neacceptarea de către banca emitentă a Utilizatorului a tranzacției în timpul plății online;
Executarea tranzacției monetare care nu rezultă în primirea de fonduri în contul Furnizorului pentru plăți online;
Datele furnizate de Utilizator pe Site sunt incomplete și/sau incorecte.

9.6. Utilizatorul va suporta toate costurile directe de returnare a Produselor oferite de Furnizor în cazul în care se retrage din contractul de vânzare la distanță și declară acest lucru în perioada de retragere prevăzută de Furnizor. Această perioadă este de 14 zile și începe să curgă de la data primirii produsului cumpărat de către Utilizator sau o terță parte alta decât Furnizorul. Utilizatorul trebuie să returneze mărfurile la adresa specificată în punctul 2.1 al acestui Contract. O taxă de 3€ va fi dedusă din suma pe care Furnizorul o va rambursa Utilizatorului pentru Mărfurile returnate.

9.7. Furnizorul se angajează să ramburseze prețul plătit al Contractului la distanță din care Utilizatorul s-a retras în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care s-au primit dovezi de la Utilizator că acesta din urmă a returnat Mărfurile respective. Suma va fi rambursată după cum urmează fără ca acest lucru să conducă la costuri suplimentare pentru Utilizator prin folosirea aceleiași metode de plată folosite de acesta în tranzacția originală, cu excepția cazului în care Utilizatorul și-a exprimat consimțământul explicit pentru folosirea unei alte metode de plată.

9.8. Dreptul de a se retrage din contractul la distanță încheiat și de a returna mărfurile este deținut de toți Utilizatorii cu privire la mărfurile oferite de Furnizor, cu condiția că atunci când s-a comandat mai mult de o bucată dintr-o anumită marcă și model de mărfuri, ambalajul doar unui produs a fost desigilat, iar restul sunt returnate Furnizorului sigilate.

10. Confidențialitate

10.1. Utilizatorul este de acord că prin furnizarea oricăror date personale sau de altă natură Furnizorului, acestea pot fi folosite de acesta din urmă pentru următoarele scopuri: (1) menținerea contului Utilizatorului, inclusiv înregistrarea comenzilor, trimiterea produselor comandate, facturarea, rezolvarea disputelor cu Utilizatorii cu privire la Comenzile lor sau examinarea solicitărilor lor; (2) trimiterea de mesaje comerciale sau notificări periodice prin abonarea la email sau prin SMS; (3) efectuarea de cercetări de piață și de consum, urmărirea și monitorizarea vânzărilor și comportamentului Utilizatorilor. Furnizorul se angajează să proceseze și să ia măsuri pentru a proteja datele personale ale utilizatorilor în conformitate cu cerințele Legii Protecției Datelor Personale.

10.2. Datele personale care sunt necesare pentru îndeplinirea comenzii sunt următoarele:

prenumele și numele de familie
email
telefon de contact
adresa de facturare și livrare
codul poștal.

Datele personale pot fi corectate în orice moment după furnizarea lor de către Utilizator.

10.3. Furnizorul garantează că datele colectate conform punctului 10.1 nu vor fi furnizate sub nicio formă către terțe părți sau folosite pentru alte scopuri decât cele descrise mai sus.

10.4. Profilul de utilizator al Utilizatorului poate fi șters din Site și din baza de date a Furnizorului, împreună cu datele care îi aparțin la o cerere explicită scrisă din partea Utilizatorului prin completarea Declarației de Confidențialitate a Datelor Personale, care face parte integrantă din acești termeni și condiții generale.

10.5. Utilizatorul este de acord să furnizeze Furnizorului acces nelimitat în volum și timp asupra oricăror materiale și informații pe care le trimite Furnizorului prin sau în legătură cu Site-ul, indiferent dacă au plasat o Comandă și au finalizat o tranzacție prin Site.

10.6. Prin furnizarea datelor sale Furnizorului (inclusiv email-ul) Utilizatorul își dă consimțământul explicit să fie contactat de Furnizor sau terțe părți, partenerii Furnizorului, care sunt curieri, furnizori de servicii de marketing, agenții de stat, municipale sau non-guvernamentale sau companii din sectorul asigurărilor sau serviciilor financiare, când acest lucru este prevăzut de legislația specifică, precum și alte companii cu care Furnizorul poate dezvolta programe comune pentru oferirea de Mărfuri pe piață, etc.

10.7. Prin furnizarea datelor sale personale Furnizorului, Utilizatorul își dă consimțământul explicit pentru ca acestea să fie incluse în baza de date a Furnizorului și își dă consimțământul explicit și neechivoc pentru ca aceste date să fie stocate, folosite și procesate conform scopurilor menționate în punctul 10.1.

11. Mesaje comerciale

11.1. În momentul în care Utilizatorul creează un cont pe Site, acesta are oportunitatea să își exprime consimțământul pentru a primi mesaje comerciale.

11.2. Utilizatorul poate retrage consimțământul acordat Furnizorului pentru primirea de mesaje comerciale, care refuz poate fi exprimat în orice moment prin schimbarea link-ului situat la sfârșitul fiecărui buletin informativ primit pe email-ul său sau prin contactarea Furnizorului.

11.3. Refuzul de a primi mesaje comerciale nu înseamnă retragerea automată a consimțământului acordat pentru încheierea acestui contract.

11.4. După cumpărarea de mărfuri, Furnizorul va trimite mesaje comerciale Utilizatorului cu privire la:

Oferte pentru mărfuri sau servicii recomandate să fie folosite împreună cu mărfurile cumpărate.

12. Facturare - Plata

12.1. Prețurile bunurilor anunțate pe Site sunt finale, în euro și includ TVA, precum și toate celelalte taxe și comisioane prevăzute în legislația bulgară în vigoare.

12.2. Prețurile bunurilor sunt afișate fără prețul de livrare, despre care Utilizatorul poate obține informații de pe următoarea pagină: https://cvetitaherbal.com/plasthane-i-dostavka/ sau poate primi informații despre aceasta în timpul procesului de comandă.

12.3. Prețul, metoda de plată și termenul de plată la emiterea facturilor sunt specificate în fiecare Comandă.

12.4. Plata pentru fiecare comandă poate fi efectuată în 4 moduri:

Plata prin mandat poștal la livrarea prin curier la adresa aleasă de Utilizator;
Transfer bancar.

12.5. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica oricând și fără notificare prețurile bunurilor oferite pe Site, astfel de modificări nu vor afecta comenzile deja plasate.

12.6. Furnizorul poate oferi reduceri pentru bunurile oferite pe Site, conform legislației bulgare și regulilor stabilite de Furnizor. Regulile aplicabile unor astfel de reduceri sunt disponibile în locul unde este afișată reducerea. Reducerile pot fi oferite în diverse forme (de exemplu promoții, reduceri de loialitate, oferite individual, pe bază aleatorie sau ca urmare a participării la un concurs sau sondaj de consum). Diferite tipuri de reduceri nu pot fi combinate la comanda și cumpărarea unuia și aceluiași bun.

12.7. Plata prin "Comandă Rapidă" este o modalitate rapidă de a comanda prin Site-ul Furnizorului, unde Utilizatorul furnizează numărul său de telefon fără a fi necesar să introducă toate datele comenzii. Această comandă se efectuează prin intermediul unui apel din partea Furnizorului pentru a clarifica informațiile privind metoda de plată și metoda și termenul de livrare a produselor selectate.

12.8. Utilizatorul este obligat să furnizeze toate informațiile necesare pentru emiterea facturii în conformitate cu legislația bulgară în vigoare.

12.9. Furnizorul va emite o factură către Utilizator pentru produsele comandate și livrate pe baza informațiilor furnizate de Utilizator.

12.10. Furnizorul emite toate documentele necesare pentru fiecare plată pe comandă prin care Utilizatorul a cumpărat un produs oferit pe Site de către Furnizor. În cazurile în care comanda este trimisă prin mandat poștal, bonul fiscal emis de compania de curierat cu care Furnizorul a încheiat un contract, la acceptarea expediei de către Utilizator, servește ca document oficial (bon fiscal). Furnizorul poate emite o factură la cererea explicită a Utilizatorului când metoda de plată aleasă este ramburs sau mandat poștal. Pentru toate celelalte tipuri de metode de plată (prin Paypal, cu cardul sau prin transfer bancar), furnizorul emite o factură.

13. Livrarea Bunurilor

13.1. Furnizorul se angajează să livreze produsele comandate și cumpărate singur sau prin intermediul unei companii de curierat la o adresă specificată de Utilizator sau la un birou al companiei de curierat, în funcție de alegerea Utilizatorului.

13.2. Furnizorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor și trimiterea documentelor însoțitoare. Dacă din întâmplare expedția nu conține un document necesar pentru produsul comandat, Utilizatorul trebuie să contacteze Furnizorul la adresa de email office@cvetitaherbal.com și acesta va face tot posibilul să îl furnizeze cât mai repede posibil.

13.3. Condițiile de livrare pentru produsele oferite de Furnizor se găsesc în secțiunea "Informații de Livrare" a Site-ului.

14. Reclamații și Returnarea Mărfurilor

14.1. Utilizatorul are dreptul să facă o reclamație pentru orice neconformitate a mărfurilor cu cele convenite/comandate, atunci când după livrare, se descoperă neconformitatea cu contractul de vânzare.

14.2. Utilizatorul nu are dreptul să facă o reclamație pentru defecte cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului sau utilizarea contrară prescripțiilor din instrucțiunile de folosire și descrierea mărfurilor.

14.3. În cazul discrepanței între produsele primite și comandate sau apariția inexactității din vina Furnizorului, aceștia vor suporta costurile pentru returnarea ulterioară și înlocuirea produselor neconforme.

14.4. În cazul imposibilității de livrare din motive care nu țin de vina Furnizorului (Utilizatorul nu se află la adresa specificată, nu răspunde la apelurile Furnizorului și altele), comanda va fi returnată Furnizorului, până când acesta reușește să contacteze Utilizatorul.

14.5. În privința reclamațiilor și plângerilor legate de mărfurile cumpărate, Utilizatorii ar trebui să sune la numărul de telefon pentru comenzi specificat pe Site, sau să completeze formularul de contact cu Furnizorul din Secțiunea "Contacte" a Site-ului. Fiecare Utilizator își poate face reclamația completând formularul standard pentru a facilita exercitarea dreptului de retragere conform Legii Protecției Consumatorilor și trimitându-l prin email. Formularul poate fi copiat de aici:

Adresa pentru trimitere: _______________________________________________________________

Prenumele și numele:

Telefon:

DORESC SĂ RETURNEZ:

Numele și codul articolului:

Motivul returnării mărfurilor:

DORESC SĂ SCHIMB CU:

Rambursarea sumei cuvenite:

În contul bancar cu IBAN:

Titularul contului:

Suma cuvenită:

CONDIȚII PENTRU RETURNAREA/RECLAMAȚIA MĂRFURILOR CUMPĂRATE:

1. Perioada de returnare este de 14 /paisprezece/ zile, calculată de la data primirii mărfurilor cumpărate din Magazinul Online _____________________. O condiție obligatorie este ca produsele returnate să fie în condiție comercială corespunzătoare, fără ambalaj deteriorat și cu un FORMULAR PENTRU RETURNAREA MĂRFURILOR CUMPĂRATE completat, pe care îl veți găsi în pachet.

2. Mărfurile pot fi returnate la depozitul companiei la adresa: ___________________________________ ‐ prin curier. După primirea și verificarea mărfurilor returnate, valoarea este rambursată Clientului în contul bancar specificat în FORMULARUL PENTRU RETURNAREA MĂRFURILOR CUMPĂRATE în termen de 14 /paisprezece/ zile calendaristice. Coletele, trimise comerciantului cu plata ramburs nu sunt acceptate.

14.6. La depunerea unei reclamații, Utilizatorul specifică obiectul reclamației, modalitatea preferată de satisfacere a reclamației, respectiv suma reclamată, adresa, telefonul și emailul pentru contact.

14.7. La depunerea unei reclamații, Utilizatorul trebuie să atașeze și documentele pe care se bazează cererea, și anume:

1. bonul fiscal sau factura;

2. procese-verbale, acte sau alte documente care stabilesc neconformitatea mărfurilor sau serviciului cu cele convenite;

3. alte documente care stabilesc cererea prin temei și sumă.

4. cardul de garanție, dacă există.

14.8. Utilizatorul poate returna produsele cumpărate de la Furnizor fără motiv pentru returnare în termen de 14 zile de la data cumpărării acestora în următoarele condiții:

produsele sunt în ambalajul lor original;
produsele nu prezintă urme de utilizare, aspect deteriorat sau pete.

14.9. Costurile pentru returnarea produselor conform punctului 14.3. sunt în sarcina Utilizatorului.

14.10. La returnarea produselor conform punctului 14.3. Utilizatorul poate alege dacă să le schimbe cu altele sau să își facă rambursată valoarea.

14.11. Când satisfacerea reclamației se realizează prin înlocuirea mărfurilor cu altele, corespunzătoare celor convenite, Furnizorul va păstra pentru Utilizator condițiile originale de garanție.

14.12. Când Utilizatorul alege să fie rambursată suma, Furnizorul rambursează doar valoarea plătită pentru produse, fără costul de livrare. Suma pentru rambursare se plătește doar prin transfer bancar într-un cont personal furnizat de Utilizator sau același cont din care s-a efectuat plata, în termen de 14 zile după ce mărfurile ajung la depozitul/biroul Furnizorului și sunt verificate.

14.13. Utilizatorul poate returna produsele la următoarea adresă a Furnizorului: Birou ЦВЕТИТА ХЕРБАЛ Burgas 8000 str. "Graf Ignatiev" nr. 17.

15. Informații despre Produse

15.1. Informațiile și produsele de pe Site nu sunt destinate pentru diagnosticarea, tratarea sau prevenirea bolilor și problemelor de sănătate. Mai multe informații despre produse și caracteristicile acestora pot fi găsite de către Utilizatori în Categoria "Toate Produsele" sub imaginea fiecărui produs sau pot fi obținute de la Furnizor prin telefonul de comenzi: +359 988 393 509.

15.2. Produsele oferite pe Site respectă toate cerințele Agenției Bulgare pentru Siguranța Alimentelor - BFSA.

15.3. Unele dintre produsele de pe acest Site pot crește tensiunea arterială, pot cauza palpitații, dureri de cap sau disconfort stomacal. Furnizorul sfătuiește toți Utilizatorii să se consulte cu medicul curant înainte de consumarea produselor.

16. Informații Plată cu Cardul - Sisteme BORICA:

16.1. Sistemul de carduri BORICA oferă acceptarea tuturor cardurilor de plată emise pe teritoriul țării, pe toate dispozitivele ATM și terminal POS, precum și pe comercianții Internet incluși în sistem. Dirijează autorizările cu carduri străine către schemele internaționale de carduri MasterCard, VISA, AMEX, Diners Club, Discover.

16.2. BORICA oferă comercianților Internet un sistem pentru plăți securizate pe Internet prin schemele Verified by Visa pentru cardurile VISA și MasterCard SecureCode pentru cardurile MasterCard. Cu aceste plăți, pe lângă procesul standard de autorizare a plății, se adaugă posibilitatea autentificării suplimentare a posesorului cardului prin introducerea parolei. În acest fel, posesorilor de carduri li se oferă un control mai mare atunci când își folosesc cardurile pe Internet, se reduce posibilitatea utilizării neautorizate și se crește securitatea în cumpărăturile online.

16.3. Când sunt contestate de către comercianții care susțin serviciul, tranzacțiile efectuate fără autentificarea suplimentară a posesorului cardului, disputa se rezolvă în favoarea comerciantului, conform regulilor VISA și MasterCard.

16.4. În conformitate cu Directiva Uniunii Europene privind serviciile de plată PSD 2 Directiva (UE) 2015/2366, "ЦВЕТИТА ХЕРБАЛ" ЕООД respectă în totalitate cerințele acesteia. Clienții noștri pot fi liniștiți folosind opțiunea de plată online pe site-ul https://cvetitaherbal.com. Directiva Serviciilor de Plată (PSD 2 sau Payment Service Directive) intră în vigoare din 14.03.2019. Scopul Directivei PSD2 este de a securiza plățile electronice prin solicitarea unui nivel ridicat de verificare a clienților săi, incluzând numele de utilizator și parola, precum și amprenta digitală. Ca comerciant preocupat de drepturile clienților noștri, oferim un serviciu care este protejat prin tehnologia 3D Secure, unde posesorii de carduri pot introduce parola lor 3D Secure și își pot confirma identitatea.

17. Transferul Proprietății

Proprietatea bunurilor va fi transferată de la Furnizor odată cu livrarea acestora către Utilizator, după efectuarea plății de către aceștia. Livrarea bunurilor va fi certificată prin semnătura Utilizatorului pe documentul de transport furnizat de curier, sau prin executarea plății în sine prin transfer bancar.

18. Răspundere

Furnizorul nu poartă nicio responsabilitate pentru daunele suferite de Utilizator, care apar ca urmare a circumstanțelor de forță majoră sau a celor care sunt în afara controlului Furnizorului.

19. Circumstanțe de Forță Majoră

19.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale dacă această neîndeplinire se datorează unei circumstanțe de forță majoră. O circumstanță de forță majoră este un eveniment imprevizibil, în afara controlului părților, care nu poate fi evitat.

19.2. Dacă în termen de 14 (paisprezece) zile de la data evenimentului respectiv, acesta nu încetează, fiecare parte are dreptul să notifice celeilalte părți că încetează contractul fără a datora celeilalte compensații pentru eventualele daune care ar fi putut fi suferite.

20. Legea Aplicabilă - Jurisdicția

Acest contract este supus legislației bulgare. Disputele potențiale care apar între Furnizor și Utilizatori vor fi rezolvate prin acord mutual sau dacă acest lucru este imposibil, disputele vor fi decise în fața instanței bulgare competente din orașul Burgas.

21. Coduri Promoționale și Reduceri

Codurile promoționale nu pot fi combinate cu alte promoții, reduceri sau oferte speciale, cu excepția cazului în care se menționează în mod expres altfel în mesajul sau condițiile campaniei specifice.

Cu excepția cazului în care se menționează în mod expres altfel, codurile promoționale nu sunt valabile pentru produsele care sunt deja reduse sau participă la altă promoție activă.

Comerciantul își rezervă dreptul:

să refuze aplicarea unui cod promoțional în caz de încălcare a acestor condiții;
să modifice sau să înceteze campaniile promoționale fără notificare prealabilă;
să anuleze comenzile făcute cu încălcarea acestor reguli.