Returnări și Schimburi

Termeni pentru returnări sau schimburi

Un produs achiziționat din magazinul nostru online poate fi returnat sau schimbat în termen de 14 /paisprezece/ zile de la livrarea acestuia, cu condiția să fie păstrat aspectul său comercial și să fie în set complet cu cutia intactă. Pentru produsele cu garanție, se urmează procedura descrisă în termenii de garanție. Pentru a finaliza returnarea/schimbul, sunați la 0988393509 și vă vom oferi instrucțiuni pentru returnare. Costurile de transport pentru returnare sunt suportate DE CUMPĂRĂTOR. Returnarea produsului în sine se va efectua cu respectarea următoarelor condiții:

1) Produsul trebuie să fie nefolosit și nedeschis, fără urme externe de utilizare.

2) Integritatea produsului nu trebuie să fie încălcată – trebuie să ne fie trimis înapoi în starea în care a fost primit.

3) Ambalajul acestuia nu trebuie să fie deteriorat /zdrobit, pătât, rupt, sfâșiat, lipit cu bandă adezivă/.

4) Nu trebuie să existe urme de utilizare, zgârieturi, lovituri pe produsul în sine.

5) Nu trebuie să lipsească accesorii – dacă acestea au fost trimise odată cu comanda în sine.

Numele, numărul comenzii și contul bancar pentru transferul sumei trebuie să fie descrise.
Dacă condițiile menționate mai sus nu sunt îndeplinite, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea.

CONDIȚII PENTRU RETURNAREA/RECLAMAȚIA BUNURILOR ACHIZIȚIONATE

Perioada de returnare este de 14 /paisprezece/ zile, calculând de la data primirii bunurilor. În expeditul de returnare, pe lângă formularul pentru returnarea bunurilor achiziționate, trebuie să fie atașată și dovada achiziției (document de la curier sau printare de pe site-ul comerciantului). O condiție obligatorie este ca produsele achiziționate să fie în stare comercială corespunzătoare, fără ambalaj deteriorat, NEFOLOSITE și fără despachetarea celofanului sau cutia ruptă, ceea ce este considerat o încălcare a integrității ambalajului.

Bunurile pot fi returnate la biroul companiei prin curier. Costurile de transport sunt în sarcina Clientului și nu sunt rambursate. Expedierile trimise ramburs nu sunt acceptate. După primirea bunurilor returnate și examinarea acestora (informații despre care vor fi trimise prin e-mail sau telefon), valoarea excluzând costurile de transport este rambursată Clientului – în contul bancar în termen de 14 zile lucrătoare. Bunurile a căror returnare/reclamație nu poate fi acceptată (de exemplu: dacă sunt trimise după perioada specificată, dacă nu sunt însoțite de un document, dacă sunt despachetate etc.) vor fi trimise înapoi Clientului pe cheltuiala acestuia.

Dacă din anumite motive Clientul a greșit și a specificat un produs diferit de ceea ce dorea și nu și-a descoperit eroarea înainte de expedierea comenzii, poate contacta biroul companiei pentru a decide cum să procedeze. Fiecare caz este considerat individual. Costurile pentru returnarea unui produs și trimiterea unuia nou comandat sunt în sarcina Clientului. Dacă noua comandă este mai scumpă, diferența se plătește suplimentar. Furnizorul are dreptul să refuze returnarea unui produs la discreția sa dacă circumstanțele o cer.

Orice bunuri care nu corespund cu ceea ce a comandat Clientul fac obiectul reclamației. Clientul le poate refuza la primirea de la curier și să nu le accepte de la aceștia. În cazul unei discrepanțe evidente între bunurile primite și cele comandate, contactați-ne imediat telefonic: 0988393509. Discrepanța este verificată prin numele produsului din comandă și numele produsului primit de Client. Când se stabilește o astfel de eroare, Clientul returnează produsul pe cheltuiala Furnizorului și i se trimite cel corect.

Bunurile pentru care Clientul a fost avertizat în prealabil despre discrepanță sau defect nu fac obiectul reclamației, precum și bunurile a căror discrepanță se datorează materialelor furnizate de client. Dacă la primirea bunurilor, acestea au ambalajul deteriorat sau rupt, reclamația va fi onorată doar în prezența curierului în momentul primirii bunurilor. În acest caz, contactați-ne imediat telefonic sau faceți o reclamație la curier. Reclamația este certificată cu o înregistrare în scrisoarea de trăsură de către destinatar în momentul primirii expediului.

Reclamațiile privind deteriorările mecanice apărute în timpul transportului vor fi luate în considerare doar pe baza unui protocol de reclamație întocmit în prezența curierului. În cazul deteriorării vizibile a expediului în momentul livrării acestuia, se întocmește un protocol de verificare (în două exemplare identice) descriind starea stabilită a expediului și a ambalajului acestuia. În acest caz, Clientul poate refuza să primească expediul sau să îl ia pe propria responsabilitate. În cazul în care Clientul acceptă un astfel de expediu și nu își prezintă revendicările la curier la primirea acestuia, responsabilitățile pentru reclamații sunt transferate curierului care a livrat expediul Clientului. În astfel de circumstanțe, se aplică condițiile de reclamație pentru expedierile companiei de curierat respective.

Când se depune o reclamație în termen de 14 zile lucrătoare de la data achiziției, cu toate condițiile magazinului îndeplinite, precum și toate prevederile legale aplicabile, Clientul poate revendica rambursarea sumei plătite, schimbarea bunurilor cu altele sau o reducere din preț. Toate costurile pe care clientul le-a suportat pentru primirea și returnarea bunurilor achiziționate, comisioanele bancare și alte cheltuieli, peste suma valorii, sunt în sarcina Clientului. O persoană care apare ca terță parte la primirea expediului și nu este plătitorul principal pentru acesta nu are dreptul la reclamație.

GESTIONAREA RETURNĂRILOR/RECLAMAȚIILOR

Un produs deschis și deja folosit nu face obiectul returnării sau reclamației!

Un formular standard pentru exercitarea dreptului de retragere pentru achizițiile online poate fi descărcat de aici: https://kzp.bg/bg/kak-se-podava-zhalba-signal