Returnare și înlocuire

Dreptul de retragere (renunțarea la contract)

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să justificați decizia, în conformitate cu Directiva 2011/83/UE și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a bunurilor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, un e-mail la office@cvetitaherbal.com sau un apel la telefon +359 988 393 509). Puteți utiliza modelul de formular de retragere de mai jos, însă acest lucru nu este obligatoriu.

Model de formular de retragere
(completați și returnați acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: Cvetita Herbal EOOD, Bulgaria, Burgas 8000, Str. Graf Ignatiev nr. 17, e-mail: office@cvetitaherbal.com
Prin prezenta, vă informez/informăm că mă/ne retrag/retragem din contractul de vânzare a următoarelor bunuri: __________________________
Comandat la data / primit la data: __________________________
Numărul comenzii: __________________________
Numele consumatorului/consumatorilor: __________________________
Adresa consumatorului/consumatorilor: __________________________
Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar în cazul în care formularul este notificat pe hârtie): __________________________
Data: __________________________

În cazul retragerii valabile din contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile standard de livrare, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea se efectuează folosind aceleași mijloace de plată utilizate de dumneavoastră la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel; în orice caz, rambursarea nu vă va genera costuri suplimentare. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la momentul la care ne furnizați dovada că le-ați expediat înapoi, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Suportați doar costul direct al returnării bunurilor. Sunteți responsabil doar pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și buna funcționare a bunurilor.

Excepție – bunuri sigilate din motive de protecție a sănătății și de igienă: întrucât produsele noastre sunt suplimente alimentare furnizate sigilate, dreptul de retragere nu se aplică în cazul în care sigiliul (celofanul/folia de protecție) a fost desfăcut după livrare, în conformitate cu art. 16 lit. (e) din Directiva 2011/83/UE și cu dispozițiile corespunzătoare din OUG nr. 34/2014. Condițiile magazinului de mai jos privind produsele nedeschise și nedesigilate trebuie înțelese în cadrul acestei excepții legale, precum și ca posibilitate de returnare/înlocuire voluntară oferită de magazin — ele nu limitează dreptul dumneavoastră legal de retragere pentru produsele al căror sigiliu nu a fost desfăcut.

Condiții de returnare sau înlocuire (procedura practică a magazinului)

Un produs cumpărat din magazinul nostru online poate fi returnat sau înlocuit, în termen de 14 (paisprezece) zile de la livrare, dacă i s-a păstrat aspectul comercial și este în set complet, cu cutia intactă. La produsele cu garanție se respectă procedura descrisă în condițiile de garanție. Pentru a efectua returnarea/înlocuirea, sunați la +359 988 393 509 și vă vom da instrucțiuni pentru returnare. Costurile de transport pentru returnare, în cazul returnării voluntare, sunt suportate DE CUMPĂRĂTOR. Returnarea produsului se va realiza cu respectarea următoarelor condiții:

1) Produsul trebuie să fie neutilizat și nedeschis, fără urme exterioare de utilizare.

2) Integritatea produsului nu trebuie să fie afectată – trebuie trimis înapoi către noi în starea în care a fost primit.

3) Ambalajul său să nu fie deteriorat (mototolit, pătat, rupt, sfâșiat, lipit cu bandă adezivă).

4) Să nu existe urme de utilizare, zgârieturi, lovituri pe produs.

5) Să nu lipsească accesorii – dacă acestea au fost trimise împreună cu comanda.

Obligatoriu trebuie descrise numele, numărul comenzii și contul bancar pentru transferul sumei.
Dacă condițiile menționate mai sus nu sunt respectate, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea voluntară (fără a afecta dreptul legal de retragere prevăzut mai sus).

CONDIȚII DE RETURNARE/RECLAMAȚIE A UNUI BUN CUMPĂRAT

Termenul de returnare este de 14 (paisprezece) zile, considerat de la data primirii bunului. În coletul returnat, pe lângă formularul de returnare a bunului cumpărat, trebuie anexată și dovada achiziției (document de la curier sau imprimarea de pe site-ul comerciantului). Bunul poate fi returnat la biroul firmei prin curier. La returnarea voluntară, costurile de transport sunt suportate de Client și nu se rambursează. Coletele trimise cu ramburs nu se acceptă. După primirea bunului returnat și verificarea acestuia (informație care va fi trimisă pe e-mail sau telefon), valoarea se rambursează Clientului în contul bancar în termen de până la 14 zile.

Dacă din orice motiv Clientul a greșit și a indicat un alt produs decât cel dorit și nu și-a descoperit greșeala până la expedierea comenzii, poate contacta biroul firmei pentru a se lua o decizie privind modul de procedare. Fiecare caz se analizează individual.

Orice bun care nu corespunde celui solicitat de Client poate face obiectul unei reclamații. Clientul îl poate refuza încă de la primirea de la curier și poate să nu îl accepte. În cazul unei neconformități evidente a bunului primit cu cel solicitat, contactați-ne imediat la telefon: +359 988 393 509. La constatarea unei astfel de erori, Clientul returnează produsul pe cheltuiala Furnizorului și i se trimite cel corect.

Nu face obiectul reclamației un bun pentru care Clientul a fost avertizat în prealabil cu privire la neconformitate sau defect. Dacă la primirea unui bun acesta are ambalajul deteriorat sau desfăcut, reclamația va fi admisă doar în prezența curierului, chiar la primirea bunului. În acest caz, contactați-ne imediat telefonic sau faceți reclamația la curier.

Reclamațiile referitoare la deteriorări mecanice apărute în timpul transportului vor fi analizate doar pe baza unui proces-verbal de reclamație întocmit în prezența curierului. În cazul unei deteriorări vizibile a coletului în momentul predării, se întocmește (în două exemplare identice) un proces-verbal constatator în care se descrie starea coletului și a ambalajului acestuia.

La formularea unei reclamații în termen de 14 zile lucrătoare de la data achiziției, cu respectarea tuturor condițiilor magazinului și a dispozițiilor legale în vigoare, Clientul poate pretinde rambursarea sumei plătite, înlocuirea bunului cu altul sau reducerea prețului.

PROCESAREA RETURNĂRII/RECLAMAȚIEI

Un produs deschis și deja utilizat nu poate face obiectul returnării voluntare sau al reclamației, sub rezerva dreptului legal de retragere și a drepturilor legale privind bunurile neconforme.

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum, precum și pentru formularul standard de exercitare a dreptului de retragere, vă puteți adresa Autorității Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), anpc.ro (SAL/SOL).